U.R.P.

Ufficio Relazioni con il Pubblico

MISSION
L’URP svolge le funzioni di informazione, ascolto, accoglienza, tutela, partecipazione e risposta alle esigenze delle famiglie dei nostri piccoli pazienti e nasce per realizzare, in concreto, i principi della trasparenza e della partecipazione all’azione amministrativa.
 
In particolare:
– GESTISCE le attività di comunicazione interna ed esterna con particolare attenzione alla trasparenza e all’accessibilità delle informazioni;
– INFORMA sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare e agevolare l’accesso ai servizi per gli utenti;
– ISTRUISCE i reclami, le segnalazioni e le richieste dei cittadini;
– MONITORA la qualità percepita e i bisogni espressi dai cittadini;
– PROMUOVE le iniziative per il miglioramento della comunicazione interna per il benessere organizzativo e l’implementazione dell’umanizzazione;
– ORGANIZZA le azioni per il miglioramento della comunicazione interna e per la promozione della partecipazione dei cittadini
– SVILUPPA una coerente politica di comunicazione integrata con i cittadini e le imprese.
 

Le famiglie dei nostri piccoli pazienti e gli utenti esterni che desiderano esprimere le loro osservazioni, eventuali reclami e/o encomi possono farlo tramite:
• colloquio con gli operatori dell’URP;
• lettera in carta semplice indirizzata all’Ospedale o consegnata all’URP 
• segnalazione telefonica o tramite posta elettronica;
• compilazione dell’apposito modulo distribuito a cura dell’URP da inviare a mezzo posta elettronica o imbucare nei totem informativi presenti nell’area CUP del P.O. Santobono e del P.O. Pausilipon.

DOVE SIAMO
L’Ufficio Speciale Comunicazione e Relazioni con il Pubblico si trova presso la Sede Amministrativa, in via Teresa Ravaschieri, 8, 80122, Napoli
 
CHI SIAMO
Responsabile
Dott.ssa Marta Cattaneo
mail: m.cattaneo@santobonopausilipon.it

Staff
Dott.ssa Enza Cozzolino
mail: e.cozzolino@santobonopausilipon.it

 
COME CONTATTARCI
tel: 081.2205622 (dal lunedì al venerdì ore  8.30 – 13.00 / 14.00 – 15.00)
mail: urp@santobonopausilipon.it
 
 

Allegati