PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
L’Ufficio Speciale Comunicazione e Relazioni con il Pubblico si occupa delle attività di comunicazione istituzionale, comunicazione esterna e interna. Pianifica le politiche di comunicazione aziendale e ne assicura l’attuazione, in linea con gli obiettivi strategici. Coordina i diversi strumenti di comunicazione tradizionali e digitali e si occupa di gestire in maniera efficace e trasparente i rapporti con gli organi di informazione.
L’URP svolge le funzioni di informazione, ascolto, accoglienza, tutela, partecipazione e risposta alle esigenze delle famiglie dei nostri piccoli pazienti e nasce per realizzare, in concreto, i principi della trasparenza e della partecipazione all’azione amministrativa.
In particolare:
– GESTISCE le attività di comunicazione interna ed esterna con particolare attenzione alla trasparenza e all’accessibilità delle informazioni;
– INFORMA sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare e agevolare l’accesso ai servizi per gli utenti;
–ISTRUISCE i reclami, le segnalazioni e le richieste dei cittadini;
–MONITORA la qualità percepita e i bisogni espressi dai cittadini;
–PROMUOVE le iniziative per il miglioramento della comunicazione interna per il benessere organizzativo e l’implementazione dell’umanizzazione;
– ORGANIZZA le azioni per il miglioramento della comunicazione interna e per la promozione della partecipazione dei cittadini;
–SVILUPPA una coerente politica di comunicazione integrata con i cittadini e le imprese.
Le famiglie dei nostri piccoli pazienti e gli utenti esterni che desiderano esprimere le loro osservazioni, eventuali reclami e/o encomi possono farlo tramite:
• colloquio con gli operatori dell’URP;
• lettera in carta semplice indirizzata all’Ospedale o consegnata all’URP
• segnalazione telefonica o tramite posta elettronica;
• compilazione dell’apposito modulo distribuito a cura dell’URP da inviare a mezzo posta elettronica o imbucare nei totem informativi presenti nell’area CUP del P.O. Santobono e del P.O. Pausilipon.