11 December 2019

Ritratto di admin
Posted by admin on March 18, 2017

Aggiornamento del : 

18/03/2017

Responsabile:  Dott.ssa Amalia Coppola

Tel: 081/2205622

mail: urp(at)santobonopausilipon.it - (at) sta per @ - misura antispam

L'U.R.P. agevola in qualsiasi modo il rapporto tra l'Azienda e gli utenti quindi fornisce, su richiesta, informazioni sulle unità organizzative competenti e sui relativi responsabili, nonché sullo svolgimento dei servizi sanitari e dei procedimenti amministrativi. Valuta, inoltre, la qualità percepita dagli utenti, al fine di migliorare il rapporto tra la Pubblica Amministrazione ed i cittadini; attiva sistemi di monitoraggio della qualità ed efficienza dei servizi erogarti, rilevando bisogni e preferenze, mediante l'ascolto e  l'attivazione di questionari di custmer satisfaction.

Le attività sono:

  • gestione reclami, ascolto attivo e relazione con il cittadino;
  • comunicazione esterna rivolta ai cittadini, alla collettività, ed agli Enti presenti sul territorio;
  • comunicazione interna rivolta alla struttura aziendale;
  • informazione ed orientamento dell'utenza sui propri diritti stabiliti dalle leggi e dai regolamenti aziendali e sulle modalità di erogazione dei servizi dell'Azienda;

È possibile presentare suggerimenti ed osservazioni sulle modalità di erogazione dei Servizi nonché eventuali reclami/esposti tramite e-mail al seguente indirizzo: urp(at)santobonopausilipon.it oppure mediante posta ordinaria.